Question 1

Как да изпратя артикулите за връщане?

Accepted Answer

Към всяка пратка, освен товарителницата, ние прилагаме и всички необходими документи за връщане на артикули. За да върнеш даден артикул, можеш да използваш етикета за връщане на артикули и документа за връщане.

В редки случаи твоята поръчка може да бъде доставена в няколко пакета. При връщане на артикули, увери се, че в даден пакет връщаш само артикулите, посочени в товарителницата. В противен случай разпределението и възстановяването на сумата за върнатите от теб артикули може да отнеме малко повече време. При връщане на няколко пакета, разбира се, не ти се начисляват допълнителни разходи.

Връщането е съвсем лесно:

1. Задължително постави артикула в пакета в неговата оригинална опаковка.

2. Приложи документа за връщане в пакета.

3. Залепи етикета за връщане на артикули върху затворения пакет.

4. След това просто занеси пакета до най-близкия офис на Еконт, използвай Еконтомат или се обади на 0 7001 7300 и поръчай куриер, който да вземе пакета директно от твоя адрес..

Ако документите за връщане бъдат забравени или загубени, или етикетът за върнати артикули не може да се използва повече, можеш да свалиш тези документи от клиентския си профил в ABOUT YOU, да ги разпечаташ и залепиш върху пакета:

1. Влез в клиентския си профил с твоя имейл и парола.

2. Щракни върху иконата на профила в горната лента.

3. Избери "Поръчки".

4. Избери от общия преглед на поръчката, която желаеш да върнеш, и щракни върху „Върни“.

5. Отваря се прозорец. Избери съответния артикул.

6. Щракни върху „Създай документи за връщане“, за да генерираш формуляр за връщане и стикер за върнати артикули, свали и разпечатай.

Ако имаш нужда от съдействие или свалянето не е достъпно, не се колебай да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти.

След проверка на върнатите артикули, стойността по фактурата ще бъде възстановена по използвания от теб начин на плащане.

Ако си избрал/а начин на плащане „Наложен платеж“, трябва да посочиш данните на своята банкова сметка за връщането на сумата. Можеш просто да я въведеш в твоя клиентски профил.

Увери се, че връщаш артикулите в състоянието, в което си ги получил/а. Не се приемат обратно повредени артикули.

Question 2

Колко време обикновено отнема възстановяването на сумата за върнатите от мен артикули?

Accepted Answer

Непосредствено след като върнатата пратка постъпи при нас и бъде проверена, в рамките на 14 дни се издава кредитно известие за сумата на фактурата за избрания от теб начин на плащане за съответната поръчка. Вследствие на което сумата ще ти бъде възстановена

Question 3

Възможна ли е директна замяна на върнат или вече получен артикул?

Accepted Answer

За съжаление не е възможна директна замяна на върнат или получен артикул. Непосредствено след като върнатият от теб артикул постъпи обратно при нас и същият бъде проверен, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане. След това сумата ще ти бъде възстановена напълно. Можеш просто да поръчаш артикула отново.

Question 4

Ще ми бъдат ли възстановени разходите по доставката, след като върна поръчката?

Accepted Answer

Да, сумата, платена за твоята поръчка, включително разходите за доставка, се възстановява напълно, когато върнеш цялата поръчка.

Question 5

Твоите върнати продукти все още не се появяват в детайлите на поръчката?

Accepted Answer

След като предадеш артикулите, които искаш да върнеш на куриера, можеш да видиш статуса на върнатите артикули на страницата с детайли на поръчката си. Моля, имай предвид, че може да отнеме известно време, преди да можем да предоставим информация за статуса на връщането.

В извънредни случаи обаче може да се окаже, че нямаме достъп до данните за проследяване на твоите върнати артикули, затова няма да можем да предоставим информация за тях. Това може да се стане в следните случай:

- Не е използван етикета за връщане от пакета, а самостоятелно генериран етикет от профила ти или етикет, генериран от нашия отдел за обслужване на клиенти.

- За определени артикули имаме няколко доверени партньори, които доставят за нас. Ако пратката ти е изпратена, чрез някои от тези доставчици, ние нямаме достъп до статуса на върнатите от теб артикули.

Question 6

Как да постъпя, ако артикулът е повреден при транспортирането?

Accepted Answer

Ако доставен от нас артикул по някаква причина не е в изрядно състояние, разбира се, можеш да ни върнеш артикула за наша сметка, като приложиш документа за връщане в пакета и залепиш етикета за връщане върху него. Непосредствено след като артикулът постъпи обратно при нас и бъде проверен, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане. Ако решиш, можеш да поръчаш артикула отново.

Question 7

Как мога да предоставя банковата си сметка за възстановяване на сумата, в случай на плащане с наложен платеж?

Accepted Answer

При плащане с наложен платеж е необходимо да добавиш твоя IBAN в клиентския си профил, за да може да възстановим сумата.

1. Влез в профила си на aboutyou.bg

2. Натисни иконата на профила в горната дясна част на страницата (или в долната дясна част на мобилното приложение)

3. Избери секцията "Банкови данни"

4. Ако вече имаш добавени банкови данни, може да ги провериш или редактираш, като натиснеш иконката с моливчето в горния десен ъгъл на изображението с кредитната карта.

5. В случай, че не си добавил/a такива, моля да ни предоставиш следната информация:

1. Име

2. Фамилия

3. IBAN: международен номер на банкова сметка. В България той започва с "BG" и съдържа последователност от 22 знака – букви и цифри.

След като горепосочените данни бъдат въведени, ще задействаме процедурата по възстановяване на сумата.

Question 8

Къде мога да предам пакета за връщане?

Accepted Answer

Предаването на артикули за връщане може да се извърши както във всеки офис за куриерски пратки на Еконт така и чрез Еконтомат. Освен това може да върнеш пратка, директно от твоя домашен или офис адрес. За целта трябва да позвъниш на Еконт - 0 7001 7300 и да поръчаш куриер, който ще дойде да приеме пратката. При върнати артикули, изпратени директно от нашите партньори, ги изпрати обратно на партньора със съответния стикер за върнати артикули.

Question 9

Как да подам рекламация за артикул?

Accepted Answer

Ако доставен от нас артикул по някаква причина не е в изрядно състояние, разбира се, можеш да ни върнеш артикула за наша сметка, като използваш документа за връщане при посочване на причината за рекламацията. Непосредствено след като артикулите постъпят обратно при нас и бъдат проверени, сумата ще ти бъде възстановена въз основа на посочения от теб начин на плащане или по банков път, ако си платил с наложен платеж. Ако решиш, можеш поръчаш артикула отново.

Question 10

Трябва ли да заплатя разходите по доставката на върнатата пратка?

Accepted Answer

Разходите за върната пратка се поемат от ABOUT YOU.

Question 11

В рамките на какъв период от време мога да върна даден артикул?

Accepted Answer

При ABOUT YOU разполагаш със 100 дни след получаване на твоята поръчка за връщане на артикули до нас. Повече информация относно правото на връщане при ABOUT YOU ще намериш в нашите Общи условия (ОУ).

Question 12

Нямам етикет за връщане на продукти. Откъде да го получа?

Accepted Answer

Можеш да изтеглиш и разпечаташ отново настоящите документи изключително лесно през твоя клиентски профил в ABOUT YOU:

1. Влез в клиентския си профил с твоя имейл и парола.

2. Щракни върху иконата на профила в горната лента.

3. Избери "Поръчки".

4. Избери от общия преглед на поръчката, която желаеш да върнеш, и щракни върху „Върни“.

5. Отваря се прозорец. Избери съответния артикул.

6. Щракни върху „Създай документи за връщане“, за да генерираш формуляр за връщане и стикер за върнати артикули, свали и разпечатай.

Question 13

Ще получа ли потвърждение при приемането на върнатите от мен артикули?

Accepted Answer

Да, след постъпване на върнатите артикули ще получиш потвърждение за връщане от нас по имейл.

След проверка на върнатите артикули, стойността по фактурата ще бъде възстановена по използвания от теб начин на плащане. Ако е избран „Наложен платеж“ като начин на плащане, въведи данните на своята банкова сметка в клиентския си профил, за да можем да извършим възстановяване на платената сума. Увери се, че връщаш артикулите в състоянието, в което са получени.

Question 14

По какъв начин ще получа парите си обратно при връщане на продукти?

Accepted Answer

Възстановяването на сумата винаги се извършва по начина, който си посочил като начин на плащане. При плащане с кредитна карта, ще възстановим сумата по твоята кредитна карта. При наложен платеж: въведи данните на своята банкова сметка (IBAN) в клиентския си профил, за да можем да ти преведем сумата за върнатите артикули.

Какво представлява IBAN?

IBAN: е международния номер на банкова сметка. В България той започва с "BG" и съдържа последователност от 22 знака – букви и цифри.

Question 15

До кой адрес да изпратя върнатите стоки?

Accepted Answer

Точният адрес за доставка, до който трябва да бъдат изпратени върнатите артикули, ще бъде автоматично предварително отпечатан върху етикета за върнати артикули.

Можеш да намериш етикета за върнати артикули в товарителницата, която е приложена в доставката.

Ако нямаш налична товарителница, тогава просто влез в клиентския си профил и генерирай съответните документ за връщане и етикет за върнати артикули на твоята поръчка.

Документът за връщане трябва да бъде поставен в пакета, а етикетът за върнати артикули просто залепи от външната страна на пакета.

Безплатното връщане на обратна пратка или на артикули за връщане може да се извърши във всеки офис за куриерски пратки на Еконт или Еконтомат. Също така на телефон 0 7001 7300 може да заявиш куриер, който да вземе стоката директно от твоя адрес.

Връщане на продукти & Възстановяване на суми

Клиентско обслужване

Имаш ли допълнителни въпроси?

Потърси помощ

Обади ни се

‎00 800 118 4977****