Question 1

Какво означава SEPA, IBAN и BIC?

Accepted Answer

SEPA означава Single Euro Payments Area (единна зона за плащания в евро). Това е наименованието на новия единен регламент за разплащанията на национално и европейско ниво. IBAN (International Bank Account Number, международен номер на банкова сметка) е номер, който в бъдеще ще замести всички реквизити на националната банкова сметка.

Question 2

Как да заплатя чрез Google Pay

Accepted Answer

Google Pay се предлага като метод на плащане за iOS и Android устройства в нашето приложение и мобилен уеб магазин. Можеш да избереш този метод на плащане на касата. Достъпен е през всички браузъри и чрез него може да платиш с помощта на свързана карта. За да платиш с Google Pay, трябва да преминеш през следните стъпки:

Добави продуктите, които желаеш да закупиш, в кошницата си и продължи към плащането. Google Pay ще бъде наличен като метод на плащане.

В случай, че имаш код на ваучер, можеш да го въведеш в съответното поле.

След като избереш метод на плащане, натисни „Напред“ и след това „Поръчай сега срещу заплащане“.

Ще бъдеш пренасочен към Google Pay, където можеш да избереш картата, с която искаш да платиш.

Моля, провери дали данните за твоята поръчка са правилни и след това завърши поръчката си с Touch ID/Face ID или като въведеш паролата си.

След като потвърдиш плащането, ще ти се покаже страницата за потвърждение и ще получиш имейл за потвърждение на поръчката.

Question 3

Как да заплатя поръчка чрез Apple Pay

Accepted Answer

Apple Pay се предлага като метод на плащане за iOS устройства в нашето приложение и мобилен уеб магазин. Можеш да изберете този метод на плащане на касата. Достъпен е през Safari и чрез него може да платиш с помощта на свързана карта. За да платиш с Apple Pay, трябва да преминеш през следните стъпки:

Добавете продуктите, които желаете да закупите, в кошницата си и продължете към плащане. Apple Pay ще бъде наличен като метод на плащане, ако устройството ти работи с iOS.

В случай, че имате код на ваучер, можете да го въведете в съответното поле.

След като избереш метод на плащане, натисни „Напред“ и след това „Поръчай сега срещу заплащане“.

Ще бъдеш пренасочен към Apple Pay, където можеш да избереш картата, с която искаш да платите.

Моля, провери дали данните за твоята поръчка са правилни и след това завърши поръчката си с Touch ID/Face ID или като въведеш паролата си.

След като потвърдиш плащането, ще ти се покаже страницата за потвърждение и ще получиш имейл за потвърждение на поръчката.

Question 4

Какъв е процеса по възстановяване на сума при поръчка, направена с наложен платеж?

Accepted Answer

Ако си избрал/а начин на плащане наложен платеж, трябва да заплатиш пратката при нейната доставка - приемаме както плащания в брой, така и с кредитна карта. Плащането се обработва от куриера в момента на доставката.

Ако искаш да върнеш продукт, заплатен с наложен платеж, имай предвид, че първо трябва да получим и прегледаме пратката в нашия склад, след което ще възстановим сумата по избраната от теб банкова сметка. Ще ти изпратим потвърждение за получаване на пратката в нашия склад по имейл.

В тази връзка бихме искали да те помолим да въведеш правилната информация за банковата сметка във профила си - в секцията "Банкови данни". Необходим ни е твоят IBAN.

Освен това можеш да промениш вече въведените банкови данни по всяко време в профила, от секцията "Банкови данни". Имай предвид, че промяната на банковите данни, след като пратката вече е била изпратена за връщане или въвеждането на неправилни банкови данни, може да удължи процеса на възстановяване.

Какво представлява IBAN?

IBAN: е международния номер на банкова сметка. В България той започва с "BG" и съдържа последователност от 22 знака – букви и цифри.

Question 5

Къде мога да намеря кода за сигурност (CVV code) на кредитната си карта?

Accepted Answer

Ще намериш трицифрения код за сигурност на гърба на твоята кредитна карта.

Question 6

Как се отразява ДДС?

Accepted Answer

Данъкът върху добавената стойност (ДДС) се отразява в отделна позиция във всяка фактура.

Question 7

Какви методи на плащане се приемат?

Accepted Answer

Можеш да избираш между следните начини на плащане: с карта или наложен платеж при доставка.

Question 8

Защо плащането с моята кредитна карта беше отхвърлено?

Accepted Answer

Причините за отхвърляне на плащане с карта могат да бъдат различни. Например, грешка при въвеждане, невалидна карта, липсваща проверка или техническа грешка от наша страна.

Като алтернатива, с удоволствие можем да ти предложим опцията наложен платеж.

Question 9

Кога ще бъде дебитирана карта ми?

Accepted Answer

По време на процеса по покупка, закупените от теб артикули се резервират. Картата ще бъде дебитирана с общата сума на закупените артикули едва след тяхното изпращане.

Question 10

Кога и как ще получа своята фактура?

Accepted Answer

Ще получиш фактура по имейл веднага след изпращането на твоята поръчка.

Question 11

Мога ли да плащам на вноски?

Accepted Answer

За съжаление в момента не предлагаме опцията „Плащане на вноски“.

Question 12

Мога ли да направя необлагаема с данък (tax-free) поръчка?

Accepted Answer

За съжаление, не предлагаме необлагаеми с данък поръчки (tax-free orders).

Question 13

Мога ли да получа фактура на името на фирмата си?

Accepted Answer

По принцип при ABOUT YOU не съществува възможност за поддържане на профил на бизнес клиент.

Question 14

Ще получа ли потвърждение за получаване на плащането?

Accepted Answer

Ако избраният начин на плащане е с карта, поръчката ще бъде завършена само при успешен процес на плащане. Във връзка с това потвърждението при този начин на плащане се появява директно в прозореца на браузъра.

КИБЕР УИКЕНД: До -70% ДОПЪЛНИТЕЛНО на ВСИЧКО

Плащания

Клиентско обслужване

Имаш ли допълнителни въпроси?

Потърси помощ

Обади ни се

‎00 800 118 4977****