Защо трябва да вляза в друга система, за да изтегля прикачени файлове от отдела за обслужване на клиенти?

За да защитим най-добре твоите данни, ние подобрихме сигурността на нашите прикачени файлове. Това означава, че сега трябва да влезеш в нашата CRM система, Zendesk, за да видиш своите заявки за съдействие и да изтеглиш прикачени файлове.

Защо тази промяна?

Просто казано: твоята поверителност е важна за нас! Тази мярка ни позволява да защитим по-добре твоите лични данни от неоторизиран достъп.

Това означава ли, че моите данни не са били защитени преди?

Твоите данни са били защитени и преди, но ние непрекъснато подобряваме нашите системи, за да гарантираме защитата на данни и да се адаптираме към непрекъснато променящия се пейзаж на сигурността. Това ново изискване добавя допълнителен слой сигурност, като допълнително защитава твоята поверителност. Това минимизира риска от неоторизиран достъп и гарантира, че само ти имаш достъп до твоята чувствителна информация.

Какво се очаква от мен сега?

Преди можеше да отваряш прикачени файлове директно от твоите имейли. Сега там ще намериш линк, който те отвежда до страницата за влизане в нашия помощен център. Моля, влез там, за да изтеглиш безопасно прикачения файл.

Как мога да видя прикачените си файлове сега?

1. Кликни върху линка в имейла.
2. Ще те пренасочим към страницата за влизане в нашия помощен център. Тук може да:
1️⃣ Влезеш в съществуващ акаунт.
2️⃣ Нулираш паролата си.
3️⃣ Регистрираш нов акаунт.

3. След успешно влизане в центъра за помощ, може да видиш своите заявки и да изтеглиш прикачените файлове.

Какво друго мога да правя в центъра за помощ?

• Преглед на предишни заявки: имаш достъп до своите предишни и текущи заявки, което ти позволява да преглеждаш историята на комуникацията си с нашето обслужване на клиенти по всяко време.
• Проследяване статуса на своите заявки: може да видиш текущия статус на своето запитване и дори да го маркираш като решено: